Carta di Credito
In questa sezione trovi tutti i chiarimenti e le risposte ad ogni dubbio sulla Carta di Credito.
Cos’è una carta di credito?
La carta di credito è uno strumento che ti permette di effettuare pagamenti in tutto il mondo presso gli esercizi convenzionati con i circuiti internazionali Visa o MasterCard, di acquistare su internet in tutta sicurezza e di prelevare contante presso gli sportelli ATM. Al momento della richiesta di una carta di credito viene concesso un fido che può essere utilizzato nelle modalità suddette. Il rimborso degli importi utilizzati può essere effettuato sia a saldo, cioè in un’unica soluzione mensile, sia in modalità rateale, pagando un interesse sul saldo residuo.
Come posso richiedere la carta di credito FCA Bank?
Puoi richiedere la carta di credito FCA Bank on-line cliccando qui. È necessario: prendere visione di tutta la documentazione relativa alla Carta di Credito FCA Bank, compilare la richiesta on line e firmare digitalmente il contratto di richiesta che riceverai via e-mail all’indirizzo dichiarato in fase di sottoscrizione del contratto.
Cos'è la firma digitale?
La firma digitale è la soluzione semplice, innovativa e gratuita che consente di sottoscrivere il tuo contratto di carta di credito FCA Bank totalmente on line senza muoverti da casa, senza dover stampare e inviare documentazione cartacea, in modo semplice e totalmente sicuro.
Come si attiva la carta di credito FCA Bank?
Riceverai direttamente a casa tua la carta di credito FCA Bank non ancora abilitata all'utilizzo, per motivi di sicurezza. Per attivarla dall’Italia chiama il Numero Verde 800.964.640, dall’estero il numero +39 02.6084.2180, dal lunedì al venerdì dalle 08.30 alle 17.00. Gli operatori ti rivolgeranno delle domande volte alla tua identificazione. Solo se le risposte saranno congruenti ai dati rilasciati, ti abiliteranno all'utilizzo della carta. Se non procederai ad attivare la carta, non potrai usufruire del fido.
Come funziona il rimborso a saldo?
Con la modalità di rimborso a saldo, tutti gli acquisti effettuati entro l’ultimo giorno del mese ti verranno addebitati sul conto corrente in un’unica soluzione il 6 del mese successivo. In caso di variazione della modalità di rimborso da “rateale” a “a saldo”, ti sarà addebitato sul conto corrente l’intero importo residuo delle rateizzazioni (debito residuo) in aggiunta alle operazioni effettuate nel mese di riferimento.
Come funziona il rimborso rateale?
Con la modalità rateale puoi pagare tutti gli acquisti effettuati durante il mese in rate mensili ad un tasso di interesse fisso.
Ogni rata, al netto della prima, è formata da una quota capitale e una quota interessi maturati nel mese di riferimento. Per ogni rata rimborsata, la quota capitale ripristina il plafond della carta. In base al debito residuo, di mese in mese, è previsto l’addebito di una rata di rimborso.
I costi e le informazioni principali sono riportati sul modulo SECCI.
Ogni rata, al netto della prima, è formata da una quota capitale e una quota interessi maturati nel mese di riferimento. Per ogni rata rimborsata, la quota capitale ripristina il plafond della carta. In base al debito residuo, di mese in mese, è previsto l’addebito di una rata di rimborso.
I costi e le informazioni principali sono riportati sul modulo SECCI.
Come funziona il My Budget?
Con la funzionalità My Budget avrai la possibilità di usare la carta in modo classico, "a saldo" (pagamento mensile in un’unica soluzione) oppure tramite pagamento rateale, ad un tasso fisso.
Ogni mese puoi scegliere di gestire il tuo budget familiare a seconda della tua capacità di spesa.
Come? Accedendo all’Area Clienti My FCA Bank, potrai impostare la modalità di rimborso "a saldo" oppure "rateale" scegliendo mensilmente l’importo della tua rata ideale. Il metodo di rimborso potrà essere cambiato più volte al giorno, fino alle ore 13 dell’ultimo giorno del mese. I costi e le informazioni principali sono riportati sul modulo SECCI.
Come? Accedendo all’Area Clienti My FCA Bank, potrai impostare la modalità di rimborso "a saldo" oppure "rateale" scegliendo mensilmente l’importo della tua rata ideale. Il metodo di rimborso potrà essere cambiato più volte al giorno, fino alle ore 13 dell’ultimo giorno del mese. I costi e le informazioni principali sono riportati sul modulo SECCI.
Cosa si deve fare per modificare la modalità di rimborso e/o l'importo della rata?
Con l’innovativa funzionalità My Budget puoi gestire al meglio il budget familiare in base alla capacità di spesa mensile. Sono disponibili due modalità alternative di rimborso: a saldo in un’unica soluzione oppure rateale impostando mensilmente l’importo della rata ideale.
Il metodo di rimborso potrà essere cambiato più volte al giorno, fino alle ore 13 dell’ultimo giorno del mese.
My Budget consente anche di decidere, ogni mese, l’importo della rata partendo da un valore minimo pari a 100,00 € fino ad un valore massimo pari a 1.900,00 €, con scaglioni di 50,00 €. L’importo della rata potrà essere cambiato più volte al giorno, fino alle ore 13 dell’ultimo giorno del mese. Non potrà essere impostata per più di tre volte al giorno una rata dello stesso importo.
Per utilizzare la funzionalità My Budget è necessario accedere all’ Area Clienti .
I costi e le informazioni principali sono riportati sul modulo SECCI.
Il metodo di rimborso potrà essere cambiato più volte al giorno, fino alle ore 13 dell’ultimo giorno del mese.
My Budget consente anche di decidere, ogni mese, l’importo della rata partendo da un valore minimo pari a 100,00 € fino ad un valore massimo pari a 1.900,00 €, con scaglioni di 50,00 €. L’importo della rata potrà essere cambiato più volte al giorno, fino alle ore 13 dell’ultimo giorno del mese. Non potrà essere impostata per più di tre volte al giorno una rata dello stesso importo.
Per utilizzare la funzionalità My Budget è necessario accedere all’ Area Clienti .
I costi e le informazioni principali sono riportati sul modulo SECCI.
Come si rinnova la carta di FCA Bank?
La data di scadenza della carta di credito FCA Bank è presente sul fronte della stessa. Il rinnovo della carta avverrà automaticamente fatta salva la continuità del regolare rapporto con la Banca. Riceverai una nuova carta di credito a casa tua, che dovrai attivare prima dell’utilizzo. Il tuo codice P.I.N. (Personal Identification Number) resterà invariato.
Come si usa la carta di credito FCA Bank?
La carta di credito FCA Bank può essere utilizzata, come strumento di pagamento, per tutte le tue necessità di spesa: presso negozi ed esercizi commerciali che espongono il marchio Visa o MasterCard. Ricordati di memorizzare il PIN per pagamenti e prelievi presso gli sportelli automatici abilitati.
Cos'è il PIN e a cosa serve?
La carta di credito FCA Bank è dotata di tecnologia Chip & PIN, ovvero la modalità con cui autenticare i pagamenti digitando il PIN (Personal Identification Number) al posto della firma.
Il PIN lo riceverai in busta chiusa qualche giorno dopo aver ricevuto la tua carta.
Il PIN lo riceverai in busta chiusa qualche giorno dopo aver ricevuto la tua carta.
Cosa si deve fare se si dimentica o si smarrisce il PIN?
Telefona al Servizio Clienti.
Dall’Italia al Numero Verde 800.964.640, dall’estero al numero +39 02.6084.2180, dal lunedì al venerdì dalle 08.30 alle 17.00.
Dall’Italia al Numero Verde 800.964.640, dall’estero al numero +39 02.6084.2180, dal lunedì al venerdì dalle 08.30 alle 17.00.
Cos’è e come funziona il 3D Secure 2.1?
Il 3D Secure è il sistema di protezione dei tuoi acquisti online studiato dal circuito internazionale Visa (Verified by Visa) che garantisce una tutela extra permettendo di prevenire eventuali utilizzi illeciti della Carta di Credito negli acquisti online.
Il 22 di Settembre 2020, FCA Bank introdurrà nuove misure di sicurezza nel rispetto della PSD2 - Payment Services Directive 2 - la direttiva dell'Unione Europea. Tali misure renderanno i pagamenti con carta Visa ancora più sicuri, offrendo un ulteriore livello di sicurezza per quanto riguarda i pagamenti online. In questo modo potremo essere ancora più sicuri che sia davvero il legittimo titolare a usare la carta di credito FCA Bank.
Durante gli acquisti online, dopo aver inserito i dati richiesti dall’esercente per il pagamento, verrà mostrata la “fase identificativa” prevista dal servizio 3D Secure.
Al momento del pagamento, sul sito abilitato al 3D Secure, potrebbe essere richiesto di inserire due codici ai autenticazione per completare la transazione:
Il 22 di Settembre 2020, FCA Bank introdurrà nuove misure di sicurezza nel rispetto della PSD2 - Payment Services Directive 2 - la direttiva dell'Unione Europea. Tali misure renderanno i pagamenti con carta Visa ancora più sicuri, offrendo un ulteriore livello di sicurezza per quanto riguarda i pagamenti online. In questo modo potremo essere ancora più sicuri che sia davvero il legittimo titolare a usare la carta di credito FCA Bank.
Durante gli acquisti online, dopo aver inserito i dati richiesti dall’esercente per il pagamento, verrà mostrata la “fase identificativa” prevista dal servizio 3D Secure.
Al momento del pagamento, sul sito abilitato al 3D Secure, potrebbe essere richiesto di inserire due codici ai autenticazione per completare la transazione:
- PIN E-commerce, un nuovo codice personale di identificazione, scelto in fase di attivazione on-line della Carta di Credito, legato al servizio 3D Secure.
Accedendo all’area clienti My FCA Bank nella sezione Gestione profilo e password – PIN E-commerce, sarà possibile impostare un nuovo PIN E-commerce. Accedi subito!
Scarica il manuale per impostare il PIN E-commerce - Codice OTP, ovvero un codice usa e getta a 6 cifre, inviato tramite SMS al numero di cellulare rilasciato alla Banca e certificato secondo le modalità previste dalla stessa.
Con la normativa PSD2 cambia qualcosa rispetto alle transazioni contactless?
Si, per la sua sicurezza potrebbe accadere che in casi eccezionali gli venga richiesto il PIN anche per importi inferiori ai 25€
Cosa si deve fare in caso di smarrimento o furto della carta?
Devi bloccare la carta chiamando i seguenti numeri:
Dall'Italia: 800.964.616, dall'estero: +39 02.6084.2179
Il servizio è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Dall'Italia: 800.964.616, dall'estero: +39 02.6084.2179
Il servizio è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cosa fare in caso di contestazione di una voce di spesa del rendiconto?
Telefona al Servizio Clienti.
Dall’Italia al Numero Verde 800.964.640, dall’estero al numero +39 02.6084.2180, dal lunedì al venerdì dalle 08.30 alle 17.00.
Dall’Italia al Numero Verde 800.964.640, dall’estero al numero +39 02.6084.2180, dal lunedì al venerdì dalle 08.30 alle 17.00.
Cosa si deve fare per richiedere una nuova carta perché smagnetizzata o deteriorata?
Telefona al Servizio Clienti.
Dall’Italia al Numero Verde 800.964.640, dall’estero al numero +39 02.6084.2180, dal lunedì al venerdì dalle 08.30 alle 17.00.
Dall’Italia al Numero Verde 800.964.640, dall’estero al numero +39 02.6084.2180, dal lunedì al venerdì dalle 08.30 alle 17.00.
Come controllare tutti gli acquisti fatti con la carta di credito FCA Bank?
È sufficiente entrare nella sezione dedicata alla carta di credito dell’Area Clienti per controllare la lista movimenti della tua carta, in qualsiasi momento per essere sempre aggiornato sugli acquisti e le operazioni fatte.
Come posso recedere dal contratto carta di credito?
Il Titolare ha facoltà di recedere dal Contratto in qualunque momento, senza preavviso e senza spese di chiusura e penalità,
inviando comunicazione scritta all’Emittente FCA Bank presso SIAPay, via Francesco Gonin 36 – 20147 Milano, e provvedendo alla relativa restituzione
della Carta (tagliata a metà) allo stesso indirizzo.
In tutti i casi di recesso il Titolare restituisce il capitale e paga gli interessi maturati fino al momento della restituzione di tutte le somme dovute.
I costi dei servizi addebitati periodicamente, ove pagati anticipatamente dal Titolare, sono rimborsati in maniera proporzionale al periodo dell’effettivo utilizzo della Carta e tale rimborso verrà effettuato dal mese successivo a quello in cui il Titolare abbia comunicato la sua intenzione di recedere dal Contratto.
In tutti i casi di recesso il Titolare restituisce il capitale e paga gli interessi maturati fino al momento della restituzione di tutte le somme dovute.
I costi dei servizi addebitati periodicamente, ove pagati anticipatamente dal Titolare, sono rimborsati in maniera proporzionale al periodo dell’effettivo utilizzo della Carta e tale rimborso verrà effettuato dal mese successivo a quello in cui il Titolare abbia comunicato la sua intenzione di recedere dal Contratto.
Come posso variare le coordinate bancarie?
Puoi cambiare le coordinate bancarie abbinate alla tua carta di credito accedendo all’area clienti My FCA Bank nella pagina Gestione contratti. Accedi subito!
Cosa fare per contestare un addebito?
Cosa contestare
Può essere contestata ogni transazione effettuata sui circuiti MasterCard/Visa e Bancomat/PagoBancomat relativa a:
Pagamento/Prelievo
purchè sia:
Quando contestare
La contestazione deve essere fatta entro e non oltre 13 mesi dalla data di addebito: tutti i movimenti della carta si intendono approvati con pieno effetto se il cliente non avrà inviato a FCA Bank S.p.A. una dichiarazione di disconoscimento scritta, come disciplinato dalle norme contrattuali.
Documenti obbligatori da allegare alla contestazione
Per aprire una disputa, la invitiamo a scrivere a DisputeFCAB@siapay.eu ed allegare:
Documento di denuncia effettuata presso le autorità competenti;
Documento di disconoscimento compilato e firmato -> SCARICA IL DOCUMENTO.
Una volta ricevuta la documentazione, procederemo allo storno dell’importo contestato entro 24h lavorative.
Suggeriamo di contattare quanto prima il numero verde 800 964 640 per richiedere il blocco della carta, con emissione di carta sostitutiva avente numeri diversi. Questo onde evitare il protrarsi di possibili altre movimentazioni fraudolente.
Può essere contestata ogni transazione effettuata sui circuiti MasterCard/Visa e Bancomat/PagoBancomat relativa a:
Pagamento/Prelievo
purchè sia:
- addebitata più volte per errore;
- addebitata con un importo errato;
- addebitata pur non essendo mai stata effettuata;
- accreditata con un importo errato.
Quando contestare
La contestazione deve essere fatta entro e non oltre 13 mesi dalla data di addebito: tutti i movimenti della carta si intendono approvati con pieno effetto se il cliente non avrà inviato a FCA Bank S.p.A. una dichiarazione di disconoscimento scritta, come disciplinato dalle norme contrattuali.
Documenti obbligatori da allegare alla contestazione
- ricevuta o scontrino POS in caso di importo alterato o nel caso venga disconosciuta una spesa e ne venga effettuata un’altra presso lo stesso esercente (anche se in data diversa);
- documentazione comprovante l’errore in caso di contestazione relativa ad un prelievo presso sportello ATM;
- fotocopia di eventuali contratti di noleggio o prenotazioni/disdette alberghiere;
- qualsiasi altra documentazione relativa alla transazione contestata;
- denuncia, presso le autorità competenti, in caso di furto o smarrimento della carta e, negli altri casi, su eventuale richiesta da parte della banca.
Per aprire una disputa, la invitiamo a scrivere a DisputeFCAB@siapay.eu ed allegare:
Documento di denuncia effettuata presso le autorità competenti;
Documento di disconoscimento compilato e firmato -> SCARICA IL DOCUMENTO.
Una volta ricevuta la documentazione, procederemo allo storno dell’importo contestato entro 24h lavorative.
Suggeriamo di contattare quanto prima il numero verde 800 964 640 per richiedere il blocco della carta, con emissione di carta sostitutiva avente numeri diversi. Questo onde evitare il protrarsi di possibili altre movimentazioni fraudolente.