Area Clienti

My FCA Bank è l’area riservata dedicata a tutti i clienti FCA Bank accessibile anche da APP.
Un servizio gratuito, grazie al quale potrai:

• conoscere la situazione dei tuoi finanziamenti auto, servizi accessori e prestiti;
• consultare saldo, movimenti della tua carta di credito;
• gestire con le funzionalità My Budget e My Control la tua carta di credito;
• verificare il saldo del tuo conto deposito, vincolare le tue somme e procedere allo svincolo;
• aggiornare i tuoi dati personali;
• accedere al Club FCA Bank;
• accedere alla piattaforma Assicurazioni ondemand FCA Bank;
• entrare in contatto con il servizio clienti di FCA Bank con un solo click.

Se sei già registrato, accedi subito a My FCA Bank e scopri tutte le funzionalità.
Se non sei ancora registrato, ti basterà poco per farlo e potrai accedere a numerosi servizi. Registrati subito!

La registrazione è molto semplice.

• Se sei titolare di un finanziamento auto o di un prestito, devi registrarti per richiedere le nuove credenziali. Accedi quiper compilare il form di registrazione con i tuoi dati, inserendo il numero di contratto e il tuo codice fiscale. Procedi quindi con la verifica dell’indirizzo e-mail e del numero di cellulare*, perché le nuove credenziali ti saranno inviate tramite e-mail (codice cliente) ed SMS (password di primo accesso).
• Se sei titolare di una carta di credito o di un conto deposito hai già ricevuto le tue credenziali di accesso, tramite e-mail (codice cliente) ed SMS (password di primo accesso).

Una volta ricevuti codice cliente e password di primo accesso, ti verrà richiesto di effettuare il Cambio Password. Una volta scelta la tua nuova password, potrai accedere a tutti i servizi che FCA Bank ti ha dedicato.

* Non è possibile attivare il servizio Area Clienti utilizzando numeri di cellulare esteri con prefisso internazionale diverso da +39.

Sì, puoi trovare ciò che ti serve nella copia del contratto che hai sottoscritto in alto a destra:



Accedi nuovamente alla registrazione.

Puoi richiedere il tuo codice cliente o il reset della tua password a questo link.
Se hai smarrito entrambe le credenziali, ricorda che il codice cliente potrai recuperarlo cliccando su Recupero Codice Cliente.
Una volta recuperato il codice cliente, potrai richiedere una nuova password cliccando su Reset password. Riceverai quindi una nuova password di primo accesso che dovrà necessariamente essere modificata con il Cambio password.

Sì, la password deve essere cambiata al primo accesso direttamente nella sezione Cambio password. Di seguito le regole da tenere in considerazione per la definizione di una nuova password:

• Almeno 8 caratteri
• Almeno una lettera maiuscola ed una minuscola
• Almeno un numero (0-9)
• Almeno un simbolo (es. !, $, #, %, @)
• Diversa dalle ultime 5 usate
• Non potrà essere modificata più di una volta nell'arco di 24 ore

L’OTP (One Time Password) è un codice temporaneo che garantisce un meccanismo di autenticazione sicuro e affidabile che protegge l’utente dalle carenze legate all’utilizzo di una password statica. In fase di accesso a My FCA Bank il Cliente riceverà al suo numero di cellulare un SMS con un OTP da inserire a video per autenticarsi.
Lo stesso servizio di sicurezza viene utilizzato per autorizzare le azioni dispositive dei prodotti Conto Deposito, Carta di Credito e Finanziamenti.

Ogni OTP ha una validità di 5 minuti ed è possibile effettuare fino ad un massimo di 5 tentativi di inserimento per ciascuna richiesta. Azzerato il numero dei tentativi sarà possibile solo richiedere un altro OTP tramite l’apposito pulsante Richiedine un altro. La richiesta di una nuovo OTP è consentita fino ad un massimo di 3 tentativi; trascorsa mezz’ora dall’ultimo tentativo sarà possibile richiedere fino ad un massimo di altri 3 codici. Una volta effettuata l’ultima richiesta, non è possibile richiedere una nuova OTP fino alla mezzanotte del giorno successivo.

Assicurati di avere effettuato il Cambio password, sezione che trovi comodamente nella loginpage dell’APP.
Di seguito le regole da tenere in considerazione per la definizione di una nuova password:

• Almeno 8 caratteri
• Almeno una lettera maiuscola ed una minuscola
• Almeno un numero (0-9)
• Almeno un simbolo (es. !, $, #, %, @)
• Diversa dalle ultime 5 usate
• Non potrà essere modificata più di una volta nell'arco di 24 ore

In caso vengano effettuati cinque tentativi di accesso consecutivi utilizzando una Password errata (anche attraverso più collegamenti) il servizio, per sicurezza, viene bloccato automaticamente. Sarà possibile effettuare un nuovo tentativo di accesso a My FCA Bank trascorsi 15 minuti. Per sbloccare modificare la password di accesso al servizio è necessario procedere al reset di questa, cliccando su Reset password. In caso di necessità e assistenza contattare il servizio clienti all’indirizzo fcabank.customer.care@fcagroup.com o al numero 011.4488.203 per lo sblocco dell’Account.

Puoi modificare il numero di telefono cellulare, l’indirizzo e-mail e i recapiti associati ai tuoi contratti effettuando l’accesso a My FCA Bank e quindi cliccando sull'icona del profilo. Dal menu, scegli Gestione profilo e password e aggiorna i tuoi dati.

Il phishing è una truffa informatica eseguita tramite l’invio di e-mail da parte di malintenzionati (phisher) che simulano, nella grafica e nel contenuto, un mittente di tipo istituzionale (es. una banca, un’assicurazione, ecc..). Tali e-mail contengono spesso avvisi di particolari situazioni o problemi urgenti verificatesi con il proprio conto corrente/account (ad esempio un addebito enorme, la scadenza dell’account, ecc.) oppure un’offerta di denaro. I link presenti in tali e-mail portano a siti web controllati dai phisher, tramite i quali questi ultimi tentano di trasmettere malware/virus oppure rubare i dati del Cliente (incluse user e password). Per prevenire le conseguenze di attacchi di tipo phishing, i Clienti devono prestare la massima attenzione nell’apertura delle e-mail, tenendo conto delle seguenti indicazioni:

• Diffidare di qualunque e-mail che richieda l’inserimento di dati personali e riservati per motivi non ben specificati;
• Diffidare di e-mail con indirizzi web molto lunghi e/o contenenti caratteri speciali;
• Non cliccare su link o file presenti in e-mail sospette, in quanto questi collegamenti potrebbero condurre a un sito contraffatto, difficilmente distinguibile dall’originale.

Si ricorda che FCA Bank non richiederà mai ai Clienti, tramite email o telefono, i codici utente e/o le password, né chiederà mai di contattare un numero di telefono diverso da quelli ufficiali.

Per proteggere il personal computer (pc) è consigliabile:

• Installare e mantenere aggiornati programmi software di sicurezza (es. antivirus e anti-spyware), che si possono facilmente scaricare da Internet o acquistare;
• Mantenere aggiornato il sistema operativo del pc;
• Non memorizzare le password sul browser (es. Explorer, Chrome, Firefox);
• Non scaricare programmi da siti sospetti;
• Non condividere file su Internet, in quanto le "porte aperte" potrebbero essere sfruttate da software denominati spyware per ottenere accesso al pc ed ai dati in esso contenuti.

Durante la navigazione su Internet è consigliabile verificare la sicurezza del sito dell’Area Clienti My FCA Bank prima di inserire i codici utente e le password:

• Controllare sempre la presenza del prefisso "https://" nell'indirizzo web;
• Verificare la presenza dell’icona "lucchetto chiuso" nella barra di stato del browser;
• Non scaricare programmi da siti sospetti;
• Diffidare di richieste dei codici utente e password che non siano nelle pagine ufficiali del sito o che siano effettuate da finestre di pop-up.

Per proteggere le credenziali di accesso all’Area Clienti My FCA Bank è consigliabile:

• Conservare le credenziali di accesso con la massima riservatezza, custodirle in un luogo sicuro e non fornirle a nessuno;
• Non salvare i codici utente e le password sul PC, tablet o smartphone;
• Non usare le funzionalità del browser per la memorizzazione i codici utente e password;
• Scegliere password difficili da indovinare e diverse da quelle usate per altri servizi on line.

In generale, prestare la massima cautela nel rendere note informazioni personali (es. codici utente, numeri di telefono, data di nascita, indirizzo, ecc..), ad esempio attraverso social network, email e telefono, in quanto informazioni possono essere utilizzate dai truffatori per scopi illeciti.

Sì, puoi richiedere il blocco temporaneo del tuo Account oppure la cancellazione inviando una mail al seguente indirizzo: fcabank.customer.care@fcagroup.com con in allegato il seguente modulo compilato e firmato e una copia del documento d’identità fronte retro in corso di validità.